Консьерж-сервис
«Антипод» тренда, описанного раньше – вариант, при котором туроператор не только организует поездку, но и поддерживает туриста на каждом этапе. Такой вариант выбирают люди, чье время дороже денег, поэтому тратить его на изучение отелей или сравнение авиабилетов было бы глупо. Поэтому гораздо разумнее поручить специалистам решение всех вопросов – начиная с выбора маршрута и заканчивая выбором сувениров для близких.
Мы уже рассказывали о том, как помогаем клиентам во время поездок: ищем нужные памперсы, организуем макароны на завтрак и достаем раковины со дна моря.
Но в консьерж-сервисе нуждаются не только путешественники, но и турагентства. Если у группы в поездке возникли проблемы, они должны быть решены как можно скорее – и это тоже ответственность туроператора. Как и нестандартные ситуации, в которых может потребоваться замена билетов, поиск нового трансфера, организация торжественного мероприятия или круиза, который взбодрит засидевшихся в отеле туристов – это задачи, которые должны решаться максимально оперативно.
Консьерж-сервис – «дорогой» тренд, но это не мешает ему становиться все популярнее. Ведь сейчас туризм и сам по себе не дешев, а ожидания туристов растут. И зарабатывают те, кто умеет работать качественно и быстро, идти навстречу пожеланиям своих клиентов, заботятся о том, чтобы каждый из них в поездке чувствовал себя комфортно.
В поисках новых трендов: смотрим на мир шире
О новых трендах в различных отраслях и их применении в туризме, дающем более глубокое понимание запросов потребителей, рассказала директор аналитического центра Profi.Travel Надежда Эбель. «Тренды — это инструмент, который позволяет не просто прогнозировать спрос, но и создавать сами туристические продукты. Тренды можно находить в разных сферах: в маркетинге, digital, ресторанном бизнесе и т.д., следить за ними, соединять и создавать новые предложения», — подчеркнула она.
Как это можно сделать, эксперт показала на примере глобального, уже сформировавшегося тренда на близость к природе: «Важно следить за тем, как он меняется, и стараться смотреть на него под другим углом. Если мы решаем двигаться в рамках тренда, то можно создавать новые продукты в туризме на природе, перенося туда городские активности, например, устраивать мастер-классы
Можно использовать необычные активности: допустим, сейчас один из таких микро-трендов — интерес к курсам по выживанию. А можно идти против тренда и делать ставку на отдых в городе, но привнося в него природу. Пример — бердвотчинг в городских парках».
Тренды не одновременно приходят на разные рынки, отмечает она, и небольшим городам можно пользоваться опытом мегаполисов, наблюдая за тем, как новые продукты развиваются там. «Прежде в актуальном уже довольно длительное время тренде на здоровый образ жизни основной акцент делался на физическое здоровье. Теперь уже фитнес- и йога-турами никого не удивишь. И сейчас мы подходим к новому акценту — на заботу о здоровье ментальном. Развивается интерес к медитации, к осознанному подходу к отдыху, и таких продуктов появляется все больше. Это растущий или уже даже близкий к пику тренд», — делится наблюдениями Надежда Эбель.
По ее мнению, следующим может стать тренд на здоровые отношения. Сегодня для многих становится актуален вопрос укрепления взаимоотношений в семье, с детьми, с родителями. «И туризм может помочь в этом — как способ активно проводить время друг с другом, делая связи между членами семьи прочнее», — считает директор аналитического центра Profi.Travel.
Эксперт предложила представителям турбизнеса также обратить внимание на растущие тренды, которые, по ее словам, помогут обогатить туристические продукты. Такие, например, как запрос на личностный и духовный рост
Ему отвечают иммерсивные экскурсии, которые нацелены не только на знакомство с новыми локациями, но и на раскрытие собственного «я». «Если углубляться дальше в эту тему, то как правило, людей, настроенных на духовный рост, интересует свое происхождение. А значит у них могут быть востребованы туры по следам своих предков. Отсюда вытекает и следующая тенденция — стремление осознавать не только себя и свои корни, но и узнавать, как разные люди проявляют свою идентичность. Поэтому, на мой взгляд, недооцененный сегодня тренд — на глубокое погружение в культуру той или иной территории, контакт с местными жителям уже не просто в качестве наблюдателя. Например, экспедиционный туризм уже, можно сказать, сформировался в продукт как тип знакомства с территорией, дальше географическую составляющую можно дополнить этнографической», — считает Надежда Эбель.
Фото: Profi.Travel
Лето-2023: направления и тенденции
Исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе рассказала о трендах в туризме, которые стоит учитывать в наступающем летнем сезоне. Главные из них касаются изменений спроса на внутренние и зарубежные направления. Так, спрос на поездки по России на период с мая по октябрь, если сравнивать с показателями прежнего сезона, вырос на 30%. «При этом в прошлом году в это время туристы переживали шок, тогда продажи упали совсем, и если бы не кешбэк, картина была бы совершенно иной. Тем не менее, плюс 30% к результатам 2022 года — это очень хорошая динамика, что позволяет предполагать определенный дефицит мест на популярных направлениях», — прокомментировала она.
А вот в выездном туризме очевидна тенденция к снижению темпов бронирования. «Это не означает, что лето по международным направлениям провальное. Это означает, что глубина продаж здесь стала значительно меньше. Исключение составляет только премиальный сегмент», — заметила Майя Ломидзе.
При этом позитивное для рынка изменение состоит в том, что доля организованного туризма увеличилась, если сравнивать с показателями 2019 года. Так, если до пандемии на долю туроператоров приходилось 58,8% всего выездного туризма, то в 2022 году — уже 68,8%. Внутри страны объемы организованных поездок также выросли с 20 до 25-30%. «Это особенно примечательно на фоне того, что уже в 2019 была отчетливо видна тенденция к снижению доли организованного туризма. Но этот тренд переломили ковид и геополитический кризис», — отметила Майя Ломидзе.
В топ-5 направлений на лето на данный момент вполне ожидаемо вошли Россия, Турция, Абхазия, ОАЭ и Египет. «Россия и Турция «толкаются локтями». По зарубежным направлениям россияне выбрали выжидательную тактику, поэтому картина еще может измениться», — заметила Майя Ломидзе. Список хитов продаж среди внутренних предложений тоже предсказуем: Сочи, Анапа, Геленджик, Ставропольский край, Северный Кавказ, Калининград.
«Тенденции, которые будут влиять на весь туристический год, по нашему мнению, это: стабильный спрос с большой глубиной продаж в премиальном секторе; растущий спрос на страны СНГ; риск дефицита качественного предложения внутри страны и дефицита перевозки на массовых выездных направлениях», — подытожила Майя Ломидзе. Однако заметила, что сейчас, планируя свою тактику на летний сезон, нужно обязательно учитывать и фактор неопределенности, который сегодня играет очень большую роль фактически в любой отрасли.
Осознанное отношение к расходам во время путешествий
Тренд сформировался под влиянием нескольких факторов. С одной стороны, экономическая нестабильность во многих странах мира заставляет людей быть осторожнее в тратах. С другой – путешествия за границу, особенно для россиян, становятся более дорогими. С третьей – стала модной финансовая грамотность, и тратить деньги на что попало уже не хочется. Туристы хотят понимать, за что они платят и на чем могут сэкономить, сохранив при этом качество отдыха.
Это касается и самостоятельных путешественников, и тех, кто обращается в туристическую компанию
Поэтому важно не просто предложить несколько вариантов, а объяснить, из чего складывается цена каждого из них, и дать клиенту самому решить, что для него важнее
Фото: Ina Carolino, Unsplash
E-com в туризме
Этот тренд очень по душе тем, кто стремится решать все вопросы онлайн, избегая долгих разговоров. Платформы, на которых можно выбрать любые туристическим услуги и сравнить предложения десятков компаний, становятся все более удобными для пользователя
Туристу даже не обязательно знать, куда он хочет отправиться: его внимание стараются привлечь яркими фотографиями, лучшими ценами, горячими предложениями
Туристическим компаниям сотрудничество с такими платформами позволяет привлечь новых клиентов. Если они останутся довольны, то позже могут напрямую обратиться к тому, кто организовал поездку.
Но риск неоправданных ожиданий все же остается. Самостоятельно «собрать» тур на платформе несложно. Но и с выбором отеля, авиакомпании, да и места отдыха можно ошибиться просто потому, что есть нюансы, известные только специалистам. Поэтому турист рискует испортить себе отдых. Мы рассказывали, как это бывает.
Опасности туризма[править | править код]
- Экологические опасности. Прежде всего туризм воздействует на окружающую среду чрезмерной концентрацией производства и людей в туристских центрах, осваивает ранее не использовавшиеся природные комплексы и усиливает воздействие других отраслей (сельское хозяйство, строительство, лесозаготовки, охотничьи промыслы).
- Утрата культурных ценностей. Коммерциализация жизни и развитие туризма в отдельных регионах приводит к опошлению традиций и падению престижа национальных культур. Особую озабоченность у мировой общественности вызывает секс-туризм и вывоз туристами произведений искусств.
- Негативное воздействие окружающей среды. Природная среда постоянно угрожает человеку различными стихийными бедствиями. Социальная среда имеет такие проблемы как эпидемии, ВИЧ-инфекции, преступность, распространение наркотиков, насилие, терроризм, пиратство, военные осложнения. Ежегодно порядка 30 государств относят к числу неблагоприятных для туризма.
- Техногенные опасности. Одними из самых серьезных рисков в туризме остаются транспортные происшествия, аварии и катастрофы. Много проблем создают крупные аварии на атомных электростанциях, химических комбинатах, военных объектах. Аварии и пожары на объектах туриндустрии ежегодно приводят к травмам и смертельным случаям среди туристов.
История туризма[]
Этап профессиональных путешествий и элитного туризма
С древнейших времен множество людей отправлялись в путешествия с целью познания мира и открытия новых территорий, с торговыми, дипломатическими, военными, религиозными и иными миссиями. Все эти путешественники нуждались в определенных услугах со стороны местного населения в плане размещения, питания и т. д. Исторически первыми предприятиями индустрии туризма стали таверны, пользовавшиеся сомнительной репутацией домов терпимости.
Файл:JubileeOf1300InRome.jpg
Паломники идущие в Рим на празднование года.
В античные времена основными мотивами путешествий были торговля, образование, паломничество, лечение. В Древней Греции зародились и спортивные поездки (Олимпийские игры). Развитие торговли привело к массовому строительству дорог, постоялых дворов, таверн. Некоторые постоялые дворы по роскоши не отличались от домов богатых людей. Римская аристократия активно участвовала в рекреационных путешествиях — на свои виллы, к морю, в горы.
На востоке в древности путешествовали большими караванами на верблюдах. Ночевали в шатрах или в караван-сараях (постоялый двор с загоном для животных). Уровень обслуживания был намного выше, чем в Европе из-за более активной торговли.
В средние века среди путешествий усилился религиозный фактор — огромные массы людей устремлялись к христианским и мусульманским святыням. И только эпоха Ренессанса ослабила религиозные мотивы и усилила индивидуальный характер и образовательную направленность поездок. Молодые люди нередко отправлялись в тур по Европе прежде чем заняться профессией. Европейское общество отдыхало на курортах Швейцарии, Германии, Австрии, Греции, Италии.
Этап массового туризма
Этот этап характеризуют: зарождение специализированных предприятий производству туристских услуг (XIX век), а также становление массового и социального туризма (до Второй мировой войны) и быстрое развитие индустрии туризма и массового конвейерного туризма (до 80-х гг. XX века).
Файл:Wd b157.JPG
Морская прогулка, Германия. год.
Зарождению массового туризма способствовало развитие промышленности, а как следствие — разграничение свободного времени, появление оплачиваемых отпусков. Кроме того, революционное развитие транспорта — появление парохода, паровоза, расширение сети дорог также сыграло важную роль.
Первые высококлассные гостиницы появились в Германии и Швейцарии в начале XIX века, во второй половине века — создаются бюро путешествий, которые организовывали туристские поездки и реализовывали их потребителю.
В первой половине XX века в Германии и СССР стимулировался массовый отдых, спортивный туризм и военно-прикладные виды спорта.
После экономического спада, связанного со Второй мировой войной, начался новый этап. С 50-60-х годов XX века началось активное развитие туристских фирм, массового строительства гостиниц и разного рода увеселительных заведений. Европейский туризм был ориентирован на прием американских туристов, а с 70-х годов, наметился рост и выездного туризма. В СССР развивалась сеть профсоюзных лечебно-профилактических и курортных учреждений, детский сезонный и спортивный туризм.
С 80-х годов XX века темпы роста туризма замедлились, а массовый туризм трансформировался в дифференцированный. Туризм становится стилем жизни, усиливается тенденция к расширению ассортимента услуг, появлению новых объектов рекреации. Популярными становятся индивидуальные туры, экологический и спортивный туризм.
Источники[]
- Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2000.
- Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие. — М.: Нолидж — 1996.
- Сенин В. С. Организация международного туризма: учебник. — М.: Финансы и статистика, 2000.
- В. Е. Арефьев. Введение в туризм: Учебное пособие. Изд-во АГУ, 2002. — 282 с.
- Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2000.
- Бодрый выезд. Ведомости, № 47 (1821), 19 марта 2007
- Маринов Б. А. Проблемы безопасности в горах. М., 1981.
- Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. М., 2002.
Ссылки[]
- Федеральный закон об основах туристкой деятельности в Российской федерации (1996 г.).
- Комиссия рекреационной географии и туризма Московского центра Русского географического общества
- Сайт туристов и путешественников — снаряжение, маршруты, отчеты
- ТурСайт о туризме, путешествиях и странах
- Система бронирования гостиниц и отелей по всему миру
- Туристичнский портал о туризме и путешествиях
ar:سياحة
bg:Туризъм
br:Tourism
ca:Turisme
cs:Turistika
da:Turisme
de:Tourismus
el:Τουρισμός
en:Tourism
es:Turismo
eo:Turismo
fr:Tourisme
gl:Turismo
ko:관광
hi:पर्यटन
id:Pariwisata
ia:Tourismo
is:Ferðaþjónusta
it:Turismo
he:תיירות
jv:Pariwisata
ka:ტურიზმი
lt:Turizmas
lb:Tourismus
li:Toerisme
hu:Turizmus
mk:Туризам
ms:Pelancongan
nl:Toerisme
ja:観光
no:Turisme
nn:Turisme
pl:Turystyka
pt:Turismo
ro:Turism
simple:Tourism
sl:Turizem
sr:Туризам
sv:Turism
th:การท่องเที่ยว
vi:Du lịch
tr:Gezim
uk:Туризм
wa:Tourisse
zh:旅游
|
Выделить Туризм и найти в:
|
|
|
- Страница — краткая статья
- Страница 1 — энциклопедическая статья
- Разное — на страницах: 2 , 3 , 4 , 5
- Прошу вносить вашу информацию в «Туризм 1», чтобы сохранить ее
Авторские туры
В таких турах важен не только маршрут, но и личность человека, который повезет по нему группу. Путешественники выбирают того, кого хорошо знают, кому доверяют, да и просто – того, кто нравится. Этим часто пользуются блогеры. Подписчики, вдохновленные картинками в соцсетях и позитивными постами, отправляются за новыми впечатлениями, уверенные, что не будут разочарованы.
Но тут много подводных камней: чтобы везти туристическую группу по стране, нужно не только знать, где находятся самые интересные места и уметь красиво о них рассказывать. Для того чтобы выстроить логистику групповой поездки, выбрать отели, найти трансфер, обеспечить безопасность и правильно повести себя в нестандартной ситуации, недостаточно быть даже очень опытным путешественником. Нужны знания, связи, деньги, наконец.
Тем не менее, авторские туры – тренд, который будет актуальным долго. Когда организацией таких поездок занимаются опытные специалисты, путешественники получают именно то, ради чего и отправляются в поездку: яркие впечатления, эмоцию и особенную атмосферу. Мы доверяем составление только настоящим экспертам, постоянно ищем лучшие варианты маршрутов и размещения, и берем на себя решение любых нестандартных ситуаций, возникающих в поездке. О том, как это бывает, генеральный директор ITM group Константин Мальков рассказывал здесь.
В наши авторские туры отправляются небольшие группы. Для туристов это означает заметное снижение стоимости поездки по сравнению с индивидуальным туром, и возможность познакомиться и пообщаться с единомышленниками, любителями необычных путешествий – так впечатлений становится еще больше. При этом группы очень гибкие, часто могут подстроиться под желания клиентов, поэтому поездка по ощущениям похожа на индивидуальную экскурсию.
Релокационные туры и поездки, подразумевающие удаленную работу
Это особенный формат туров, который стал особенно востребованным в 2022 году. Конечно, люди совмещали туристические поездки с работой и раньше – так, например, остров Бали стал раем для фрилансеров. В прошлом году преимущества этого формата оценили даже те, кому раньше идея трудиться «прямо с пляжа» не казалась вдохновляющей. И если раньше туристы-работники путешествовали по большей части самостоятельно, сейчас они могут доверить решение всех организационных вопросов специалистам. Тут экспертиза туроператоров и турагентств оказывается чрезвычайно полезной, ведь именно они знают, на каком острове самый стабильный интернет (чтобы нормально проводить созвоны с коллегами), в номерах какой категории есть полноценные рабочие столы, а не только прикроватные тумбочки, и в какой кофейне варят самый крепкий кофе для ранних пташек.
Фото: Goh Rhy Yan, Unsplash
Экономические факторы[]
На смену индустриальной эпохе, в которой основной ценностью было материальное благополучие, приходит постиндустриальная эпоха, где главной целью являются впечатления и ощущения. Немаловажными факторами, влияющими на развитие туризма стали развитие транспорта, связи, растущей мобильности, урбанизация, сокращение рабочего времени, рост общественного богатства.
Файл:Courchevel.jpg
Горнолыжный курорт Куршавель, Франция
В этих условиях социально-экономические позиции туризма быстро укрепляются. Его доля в мировой торговле услугами составляет более 30 %. На мировом рынке туристский продукт лидирует наравне с нефтью. Ежегодный рост инвестиций в индустрию туризма составляет около 35 %. Туризм стал одним из самых прибыльных видов бизнеса и сегодня использует до 7 % мирового капитала. Годовой доход от международного туризма еще в году оценивался в 373 млрд долл. При этом совершенно было 567 млн международных путешествий. Туризм обеспечивает работой 137 млн человек.
Быстрое усиление финансово-экономических позиций туристической отрасли привело к тому, что во многих странах мира туризм стал существенным фактором регионального развития. Органы территориального управления различных иерархических уровней, от графств и районов до федеральных властей, заботятся о развитии туризма и местностей, обладающих ценными рекреационными ресурсами. Туризм рассматривается как катализатор региональной экономики, позволяющий задействовать не только весь комплекс рекреационных ресурсов, но и наиболее эффективным образом использовать совокупный производственный и социально-культурный потенциал территории при сохранении экологического и культурного разнообразия.
Исходя из этого власти инициируют разработку стратегии туристской активности, совместно с бизнесом — разработку туристской инфраструктуры, создание национальных парков и рекреационных зон, привлечение инвестиций и рост числа визитом в регион.
Согласно данным Всемирной туристской организации в число только международных туристических поездок составило 808 млн. (в — 766 млн.). На Европу пришлось 444 млн. прибытий, на страны Азиатско-Тихоокеанского региона — 156 млн., на Северную и Южную Америки — 133 млн, на прочие регионы — 75 млн.
Туристский продукт окончательно превратился в экономическую категорию лишь в условиях массового туризма. Интенсивность туризма — показатель, дающий представление о том, какая часть населения страны (в процентах) ежегодно совершает хотя бы одну поездку. Когда интенсивность туризма выше 50 %, можно говорить, что в данной стране туризм имеет массовый характер. Туристский баланс страны — это отношение между стоимостью товаров и услуг, реализованных иностранцам в данной стране, и стоимостью товаров и услуг, реализованных гражданам данной страны зарубежом. Если сальдо туристского баланса положительное, то говорят, что для экономики этой страны туризм активный (Таиланд, Швейцария), если отрицательное — пассивный (Германия).
Файл:1099233379 7.jpg
Японские туристы
С экономической точки зрения привлекательность туризма как составной части услуг — в более быстрой окупаемости вложенных средств и получении дохода в свободно конвертируемой валюте. Туристский бизнес стимулирует развитие других отраслей хозяйства: строительства, торговли, сельского хозяйства, производства товаров народного потребления, связи и т. д.
Данный бизнес привлекает предпринимателей по многим причинам: небольшие стартовые инвестиции, растущий спрос на туристские услуги, высокий уровень рентабельности и минимальный срок окупаемости затрат. В туристской индустрии динамика роста объемов предоставляемых услуг приводит к увеличению числа рабочих мест намного быстрее, чем в других отраслях. Временной промежуток между ростом спроса на туристские услуги и появлением новых рабочих мест в туристском бизнесе минимальный.
Туризм помимо огромного экономического значения играет большую роль в расширении границ взаимопонимания и доверия между людьми разных религий и культур. Его деятельность не ограничивается только торговлей товарами и услугами и поиском новых торговых партнеров. Она направляется также на установление взаимоотношений между гражданами разных стран для сохранения и процветания мира.
Задача развития туризма требует решения множества сопутствующих задач, например развитие транспортной системы, развитие системы общественного питания, улучшение имиджа, развитие информационной инфраструктуры.
Рекреационные ресурсы[]
Поскольку рекреационные ресурсы распределены на планете крайне неравномерно, все большее количество людей отправляется в путешествие с рекреационными целями и мотивами. Эти рекреационные путешествия (оздоровительные, познавательные, спортивные) стали основой развития рекреационного туризма. Рекреационные аспекты всегда присутствуют и в деловых видах туризма (бизнес-туризме, конгресс-туризме, шопинг-туризме).
Реализация туристского бизнеса в условиях рынка может быть осуществлена при наличии четырех основных составляющих: капитала, технологии, кадров, рекреационных ресурсов. Это означает, что, недостаточно имея капитал, приобрести кадры, технологию и заниматься туризмом. Для этого необходимо выбрать место, где имеются рекреационные ресурсы, а если такого места нет, то создать его. Это одна из специфических особенностей туристского бизнеса в условиях рынка. Так как четвертая составляющая — рекреационные ресурсы — является наиболее дешевой, то в целом это определяет высокую рентабельность туристского бизнеса. Если туризм связан с созданием туристского ресурса (а не потреблением имеющегося), то себестоимость туристского продукта резко возрастает.
Файл:SCA Combat Example.jpg
Костюмированный фестиваль рыцарей, США
Под рекреационными ресурсами понимают — совокупность природных и искусственно созданных человеком объектов, пригодных для создания туристского продукта. Как правило, рекреационные ресурсы определяют формирование туристского бизнеса в том или ином регионе. Эти ресурсы имеют следующие основные свойства: аттрактивность (привлекательность), климатические условия, доступность, степень изученности, экскурсионная значимость, социально-демографические характеристики, потенциальный запас, способ использования и др., данные ресурсы используются в оздоровительных, туристских, спортивных и познавательных целях.
Рекреационные ресурсы условно можно подразделить на природные и социально-экономические (социально-культурные).
Природные ресурсы туризма классифицируют:
- по принадлежности к определенным компонентам природной среды (климатические, водные, лесные и т. д.).
- по функциональному назначению (оздоровительные, познавательные).
- по иссякаемости (иссякаемые: объекты охоты, рыбалки и неиссякаемые: солнце, морская вода).
- по возобновляемости (возобновляемые: растения, животные и невозобновляемые: лечебные грязи, памятники культуры).
Социально-экономические ресурсы включают:
- культурно-исторические объекты (памятники и памятные места, музеи, архитектурные ансамбли).
- культурно-исторические явления (этнографические, религиозные).
- экономические (финансовые, инфраструктурные, трудовые).
Несмотря на свою социально-гуманную роль туризм видоизменяет окружающую среду. Снижение ущерба индустрии туризма окружающей среде регулируется на государственном и международном уровнях за счет экологического просвещения, налогового регулирования, ограничения туристско-рекреационной нагрузки на природные ресурсы и т. д.
Таким образом, рекреационные ресурсы рассматриваются как один из факторов развития туризма и основа для планирования производства туристского продукта.
Экологический туризм и забота о природе
Эко-френдли курорты популярны не первый год и интерес к ним явно не будет снижаться. Туристам все больше хочется общения с природой, поэтому их и привлекают отели, расположенные в национальных парках, заповедниках или просто живописных местах, почти не тронутых цивилизацией. При этом «зеленый» туризм подразумевает и определенную ответственность, бережное отношение к природе и минимальное воздействие на окружающую среду. С другой стороны, отказываться от привычных удобств хочется не всем. Мы всегда помним об этом, когда выбираем отели и лоджи и заботимся о том, чтобы клиентам было комфортно.
Персонализация и уникальный опыт
Это не новый, но важный тренд. Персонализированная коммуникация подразумевает индивидуальный подход к каждому клиенту. Не только обращение по имени в рассылке (это сделать совсем нетрудно), но и понимание его пожеланий и потребностей, позволяющее предложить именно такой тур, который порадует этого человека. Кому-то подойдет групповая туристическая поездка, кто-то оценит спокойный отдых на пляже, для кого-то нужно будет разработать индивидуальный тур.
Нельзя всем предлагать одно и то же – туристы ждут индивидуального подхода. Учитывать это надо и при составлении программ туров. Растет интерес ко всему необычному, и ехать в Турцию или Египет «как все» уже не хочется. Туристы готовы отправиться в долгое (и дорогое) путешествие ради незаурядных впечатлений и ярких эмоций
И здесь работа туроператора становится особенно важной. Нужно хорошо знать направление, чтобы позволить себе отклоняться от популярных и налаженных маршрутов, по которым не первый год ездят экскурсионные автобусы и ходят толпы туристов, сделать поистине уникальное предложение
Фото: Norbert Braun, Unsplash
Проблема определения термина «туризм»[]
Нельзя отождествлять термины «туризм» и «путешествие». Во-первых, путешествие может быть коротким, без ночевки, а туризм обязательно предполагает ночевку вне дома. Во-вторых, путешествия часто осуществляются с целью заработка или смены места жительства. Туризм не может преследовать такие цели, он предполагает обратное — трату денег, заработанных туристом дома.
Файл:Ashford Castle.jpg
Эшфордский замок, Ирландия
Дать краткое и при этом полное определение понятию «туризм», из-за многообразия выполняемых им функций и большого числа форм проявления, довольно сложно. По определению, принятому ООН в году, туризм — это активный отдых, влияющий на укрепление здоровья, физическое развитие человека, связанный с передвижением за пределы постоянного места жительства. В материалах Всемирной конференции по туризму, проведенной ВТО в году в Мадриде, дано следующее определение: туризм — один из видов активного отдыха, представляющий собой путешествия, совершаемые с целью познания тех или иных районов, новых стран и сочетаемые в ряде стран с элементами спорта. В году Статистическая комиссия ООН приняла более широкое определение: туризм — это деятельность лиц, которые путешествуют и осуществляют пребывание в местах, находящихся за пределами их обычной среды, в течение периода, не превышающего одного года подряд, с целью отдыха, деловыми и прочими целями.
Есть и другие определения, и каждое из них отражает те или иные стороны многоликого мира туризма. Разнообразие дефиниций связано с двойственностью внутренней природы самого туризма. С одной стороны, туризм есть частный случай путешествия, с другой — деятельность по производству туристского продукта. В принципе и путешествие, и производство турпродукта есть деятельность. Однако производство — это экономическая деятельность и его целью является получение прибыли, а путешествие — это всегда передвижение в пространстве. Найти грань между целями путешествия и целями туризма довольно сложно, поэтому стоит различать эти понятия.
Туриндустрия[]
Индустрия туризма — многоотраслевой производственный комплекс, занимающийся воспроизводством условий для массовых путешествий и массового отдыха, то есть производством туристского продукта.
Типичные субъекты туриндустрии (туриндустрия в узком смысле): предприятия размещения, транспорт, туроператоры, туристские агентства, курорты, экскурсионные бюро и бюро гидов, ассоциации и государственные органы по регулированию развития туризма, организация конгрессов, организация выставок и ярмарок.
Нетипичные субъекты туриндустрии (туриндустрия в широком смысле): в сфере производства — предприятия производящие сувениры, спорттовары, товары для отдыха, одежду для отдыха и туризма, литературу по туризму, продукцию машиностроения, фототовары; в сфере обслуживания — предприятия осуществляющие организацию развлечений, общественное питание, услуги бани и сауны, культурно-просветительскую деятельность, тренерские услуги, медицинские услуги, кредитные услуги, страховые услуги, выдача виз.
Все субъекты индустрии туризма в той ил иной мере участвуют в производстве туристского продукта.
Туристский продукт — это комплекс ресурсов, услуг и товаров, право пользования, которыми турист приобретает для организации своего путешествия.